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Trocas e Devoluções
Antes de solicitar uma troca ou devolução, leia com atenção todas as informações abaixo.
Prazo para troca ou devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, contando finais de semana e feriados.
O produto deve estar:
- Sem uso
- Em perfeito estado
- Na embalagem original
- Da mesma forma que foi enviado
Como solicitar
Para iniciar sua solicitação, entre em contato por um dos nossos canais de atendimento:
- E-mail:
- Telefone:
- WhatsApp:
Atenção sobre brindes
Em caso de cancelamento ou devolução:
- Os brindes relacionados aos itens devolvidos devem ser enviados junto
- Brindes concedidos por valor mínimo de compra devem ser devolvidos se a devolução alterar o valor final abaixo do exigido
- Caso o valor final permaneça dentro da regra, o brinde poderá ser mantido
Brindes não são passíveis de troca, exceto em caso de defeito.
Produto com defeito
Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados em até 90 dias corridos após o recebimento, para bens duráveis, e não duráveis 30 dias corridos, desde que não apresentem sinais de mau uso e tenham sido utilizados conforme orientação do fabricante.
Produto diferente do pedido
Caso receba um produto diferente do comprado, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e envie uma foto do item recebido. Após análise, orientaremos sobre a solução.
Envio da troca ou devolução
Pedidos com frete pago
Pedidos enviados por Correios, transportadoras ou motoboy terão a devolução realizada via logística reversa, com instruções fornecidas pelo atendimento.
Pedidos com retirada na loja
A devolução ou troca deverá ser feita presencialmente em nossa loja. Essa modalidade não é elegível para logística reversa.
Embalagem para envio
Você pode reutilizar a embalagem original da Shop Libido. Caso não tenha mais, utilize outra embalagem resistente que proteja o produto durante o transporte.
Se necessário, caixas podem ser adquiridas nas agências dos Correios. O valor investido em embalagens não é reembolsável.
Situações que impedem troca ou devolução
Não realizamos trocas ou devoluções nas seguintes condições:
- Produto com sinais de uso, lavagem, odores ou danos
- Solicitação fora do prazo legal
- Embalagem original violada ou sem lacres
- Produto alterado, ajustado ou personalizado
- Kits devolvidos de forma incompleta ou com itens faltantes
- Brindes vinculados à compra não devolvidos quando exigidos pelas regras da promoção
Por motivos de higiene e segurança, produtos íntimos com lacre de proteção violado, usados ou com indícios de manuseio não são aceitos para devolução, mesmo dentro do prazo de arrependimento. Nesses casos, o item será reenviado ao cliente, sem reembolso.
Prazo de resposta
Após o envio da solicitação, nosso atendimento retornará em até 72 horas úteis, dentro do horário comercial:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Análise do produto
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, a análise será realizada em até 10 dias úteis.
Devolução de valores
Se a solicitação for aprovada, a restituição será feita conforme a forma de pagamento utilizada, em até 48 horas úteis após a conclusão da análise.
Os dados necessários para a devolução do valor serão solicitados pelo atendimento no momento do contato.
Solicitação recusada
Caso o produto não atenda às condições, ele será reenviado ao endereço do pedido em até 72 horas úteis, com prazo de entrega conforme o método de envio utilizado.
Política de Cancelamento e Arrependimento
Vendas no Atacado – Pedido Mínimo R$ 200,00
Realizamos vendas para:
- • CNPJ (lojistas e empresas para revenda)
- • CPF (revendedores autônomos ou pessoas físicas que adquirem produtos para complementar renda ou revenda informal)
- • CPF consumidor final
O valor mínimo é regra comercial da empresa e se aplica a todas as compras, independentemente de CPF ou CNPJ.
Pedido Mínimo Obrigatório
Todo pedido deve respeitar o valor mínimo de R$ 200,00.
Pedidos que, após eventual cancelamento parcial, fiquem abaixo desse valor não poderão ser mantidos.
Direito de Arrependimento – Compras Realizadas Online
Consumidor Final (CPF – destinatário final):
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial (site, WhatsApp, etc.) poderão ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento.
Nessa hipótese:
- • O cancelamento deverá ser integral caso o valor restante fique abaixo de R$ 200,00.
- • O produto deverá estar sem uso, lacrado e em perfeitas condições.
- • Poderão ser solicitadas fotos ou vídeos para conferência.
- • O reembolso será realizado após análise e confirmação do recebimento da mercadoria devolvida.
Compras para Revenda (CPF ou CNPJ):
Quando a compra for realizada com finalidade comercial ou de revenda, caracteriza-se relação empresarial.
Nesses casos:
- • O direito de arrependimento não se aplica automaticamente.
- • A empresa poderá analisar solicitações por liberalidade.
Regras aplicáveis:
- • Se o pedido for de R$ 200,00 e houver desistência parcial, será necessária devolução total.
- • Se o pedido for superior a R$ 200,00, poderá ser aceita devolução parcial desde que o valor final permaneça igual ou superior ao mínimo exigido.
Condições para Devolução
Para qualquer modalidade:
- • Produtos devem estar intactos, lacrados e sem sinais de uso.
- • Embalagens originais devem estar preservadas.
- • A solicitação deve ser formalizada dentro do prazo legal ou comercial.
- • Custos de envio poderão ser de responsabilidade do comprador, exceto em caso de defeito comprovado.
Exceções:
Eventuais flexibilizações concedidas pela empresa não geram direito adquirido e não alteram esta política para futuras compras.
Declaração do Comprador
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente:
- • Do pedido mínimo obrigatório de R$ 200,00;
- • Da distinção entre compra para revenda e compra como consumidor final;
- • Das regras aplicáveis para cancelamento e devolução;
- • De que pedidos abaixo do valor mínimo não serão mantidos.