2. Modalidades de envio

A Shop Libido oferece opções de entrega conforme o CEP, o peso e as características dos produtos.

• PAC: modalidade econômica dos Correios, sujeita à disponibilidade para o endereço informado.
• SEDEX: modalidade expressa dos Correios, com prazo estimado de entrega apresentado durante a compra.
• Transportadoras: utilizadas conforme peso, volume, região de entrega e condições operacionais.
• Braspress: opção de transportadora para cargas elegíveis, conforme condições apresentadas no checkout.

Nem todas as modalidades estarão disponíveis para todos os CEPs ou produtos.

3. Como calcular o prazo de entrega?

Para consultar as opções de envio, adicione os produtos ao carrinho e informe seu CEP.

O sistema apresentará as transportadoras disponíveis, o preço do frete e o prazo estimado para a entrega.

A contagem tem como referência a confirmação do pagamento e as condições exibidas na finalização da compra.

Sábados, domingos e feriados normalmente não são considerados dias úteis, salvo condições específicas do operador logístico.

5. Rastreamento do pedido

Após a postagem ou coleta do pedido, as informações de rastreamento são disponibilizadas conforme a integração com a transportadora.

O cliente poderá acompanhar as atualizações por meio dos canais informados pela loja ou pelo operador logístico.

A primeira movimentação do rastreamento poderá levar algum tempo para aparecer após a coleta.

Recomendamos acompanhar o rastreio até a confirmação da entrega.

6. Embalagem discreta e segura

Sabemos que a privacidade é essencial para nossos clientes.

Por isso, os pedidos são enviados em embalagens externas discretas, sem imagens ou descrições que identifiquem o conteúdo íntimo dos produtos.

• Embalagens apropriadas para transporte.
• Proteção dos produtos durante o envio.
• Identificação logística necessária para entrega.
• Discrição no acondicionamento dos itens.

Dados fiscais ou logísticos obrigatórios poderão acompanhar a encomenda, de acordo com as exigências legais.

7. Endereço incorreto ou incompleto

O cliente deve conferir atentamente o endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP antes da finalização.

Caso identifique algum erro, entre em contato com a Shop Libido o quanto antes.

Depois da expedição, alterações de endereço poderão não ser possíveis.

Quando uma encomenda retornar por endereço incorreto, incompleto ou situações atribuíveis ao destinatário, nossa equipe informará as opções disponíveis para nova entrega.

Eventuais custos adicionais serão avaliados conforme a causa da ocorrência, as informações prestadas e a legislação aplicável.

8. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega seguem os procedimentos estabelecidos pelo transportador responsável.

Dependendo da modalidade, a encomenda poderá ser direcionada para retirada em unidade autorizada ou retornar ao remetente.

Acompanhe as atualizações do rastreamento e observe os prazos de retirada eventualmente informados.

9. Atrasos ou problemas na entrega

Trabalhamos com operadores logísticos para cumprir os prazos apresentados durante a finalização da compra.

Contudo, podem ocorrer situações como:

• Condições climáticas adversas.
• Interrupções de transporte ou bloqueios de vias.
• Greves e restrições operacionais.
• Dificuldade de acesso ao endereço.
• Ocorrências internas da transportadora.

Caso o prazo informado seja ultrapassado, entre em contato para que possamos verificar o ocorrido e buscar uma solução.

A ocorrência logística não afasta os direitos do consumidor previstos em lei, inclusive diante de descumprimento da oferta.

10. Embalagem danificada ou produtos incorretos

Ao receber seu pedido, recomendamos conferir a integridade da embalagem e os produtos recebidos.

Se houver sinais de violação, avaria aparente, mercadoria faltante ou produto diferente do adquirido, informe nossa equipe assim que possível.

Quando possível, registre fotografias da embalagem e dos itens para facilitar a análise da ocorrência.

A recomendação de comunicação imediata não reduz os prazos legais para reclamações ou exercício dos direitos do consumidor.

11. Recebimento por terceiros

Conforme a modalidade de transporte, a encomenda poderá ser recebida por pessoa autorizada no endereço indicado, incluindo responsáveis por portaria ou recepção.

Recomendamos informar previamente os responsáveis pelo recebimento e acompanhar o rastreamento.

Em caso de entrega registrada, mas não localizada pelo destinatário, contate nosso atendimento para investigação junto ao transportador.